Expert Customer Service (m/w/d)

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Datum: 27.08.2021

Standort: München, Deutschland, 81379

Unternehmen: Daiichi Sankyo Europe

Gesellschaft: Daiichi Sankyo Europe GmbH

 

Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für den Patienten.

Daiichi Sankyo entwickelt neue Modalitäten und innovative Medikamente. Wir nutzen unsere erstklassige Forschung und Technologie, um weltweit unseren Beitrag zu einer verbesserten Lebensqualität zu leisten. Zusätzlich zu unserem derzeitigen Portfolio von Medikamenten gegen Krebs sowie kardiovaskuläre Erkrankungen konzentriert sich Daiichi Sankyo insbesondere auf die Entwicklung neuer Therapien für Menschen mit Krebs und anderen Krankheiten mit hohem ungedecktem medizinischem Bedarf.

Unsere starke Entwicklungspipeline baut auf einer über einhundertjährigen Forschungsgeschichte auf. 16.000 Mitarbeiter in über 20 Ländern tragen zu unserer Vision bei, bis 2030 ein innovatives globales Unternehmen im Gesundheitswesen zu werden, das zu einer nachhaltigen Entwicklung der Gesellschaft beiträgt. Weitere Informationen finden Sie auf www.daiichi-sankyo.eu
 

Ab sofort suchen wir für unser Headquarter in München eine/n engagierte/n

 

Expert Customer Service (m/w/d)

 

Die Position:

 

Diese Stelle ist für das komplette Kundenservice-Management zuständig. Dazu gehören sowohl lokale Tagesverkäufe an Kunden wie Großhändler, Krankenhäuser und Apotheken, als auch Verkäufe an internationale Kunden auf globaler Ebene. Zu den Zielen zählen neben finanziellen Zielen, die Sicherstellung eines bestimmten Serviceniveaus, die jährliche Kostensenkung und das Management von export- und zollbezogenen Themen. Die funktionsübergreifende Position wird mit den Geschäftsbereichen von DSE (Bedarfsplanung, Vertrieb, Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung, Recht, Finanzen, Controlling, usw.) sowie mit Tochterunternehmen und Lagern von Drittanbietern zusammenarbeiten.

 

 

Angaben zur Tätigkeit:

 

  • Verantwortlich für alle Kundenservice-Funktionen (Auftrags- und Rechnungsmanagement, Management von Logistikdienstleistern, Spediteur-, Reklamations- und Retourenmanagement inkl. Gutschrifts-/Lastschriftanzeigen, Versandpapiere)
  • Mündliche und schriftliche Beratung sowohl auf Deutsch und Englisch für alle eingehenden Kundenanfragen (insbesondere Großhändler, Apotheken und Krankenhäuser)
  • Verwaltung aller notwendigen Stammdaten in SAP R/3 sowie Einhaltung der termingerechten Lieferung über SAP R/3
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Bearbeitung aller Anfragen und Prozesse gemäß den Abteilungsrichtlinien und dadurch Sicherstellung der Effizienz und Qualität
  • Schaffung einer professionellen Schnittstelle zwischen internen Kollegen und Interessensvertretern sowie enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um einen bestmöglichen Kundenservice zu bieten
  • Erstellung von Verkaufsanalysen und Überwachung von KPIs

 

Fachliche und persönliche Anforderungen:

 

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Bachelorstudium, bevorzugt im Bereich Betriebswirtschaftslehre
  • Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Supply Chain in der pharmazeutischen Industrie oder Konsumgüterindustrie
  • Erfahrung mit Back-Office-Prozessen sowie vertiefte Kenntnisse in der Logistik, in internationalen europäischen Pharma-Logistik-Prozessen inkl. GDP-Anforderungen und Kundenservice-Tätigkeiten für verschiedene Handelskanäle, insbesondere für Onkologie- und Kühlkettenprodukte
  • Herausragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice
  • Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben rechtzeitig und effizient zu erledigen
  • Detaillierte (operative) SAP R/3 Erfahrung als Key-User in den Modulen SD, MM
  • Teamplayer mit ausgeprägten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten
  • Problemlösefähigkeit und innovative Prozessverbesserungen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.
  • Ausgezeichnete Kenntnisse und Erfahrungen mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Ausgeprägte kundenorientierte Arbeitsweise

 

Unser Angebot:


Als internationaler Arbeitgeber in einem Zukunftsmarkt sind uns ein attraktives und facettenreiches Angebot an Leistungen über das Gehalt hinaus wichtig. Wir bieten Ihnen neben einem leistungsgerechten Einkommen vielfältige weitere Benefits wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, ein zeitgemäßes Mobilitätsangebot, diverse Sportkurse u.v.m.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Career Portal. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.