ITSM Prozess Manager (m/w/d)

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Date: 27-Jul-2022

Location: Munich, Germany, 81379

Company: Daiichi Sankyo Europe

 

Passion for Innovation. Compassion for Patients.

 


Unsere 16.000 Mitarbeiter*innen in mehr als 20 Ländern engagieren sich für die Entwicklung und den Vertrieb innovativer pharmazeutischer Produkte. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser starkes kardiovaskuläres Arzneimittelportfolio spiegelt unser langjähriges Engagement in diesem Bereich wider und zeigt, dass für uns jeder Herzschlag zählt. Mit dem Ziel, ein globaler Pharma-Innovator in der Onkologie zu werden, wollen wir Patient*innen auf der ganzen Welt neuartige onkologische Therapien zur Verfügung stellen. Unser europäischer Hauptsitz befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in 13 europäischen Ländern. Für weitere Informationen: www.daiichi-sankyo.eu.

 

Ab sofort suchen wir bei der Daiichi Sankyo Europe GmbH eine/n engagierte/n

 

ITSM Prozess Manager (m/w/d)

 

Rollen und Verantwortlichkeiten:

  • Sie bringen Ihre Erfahrungen ein und wirken mit bei der Gestaltung, Umsetzung und Steuerung von ITSM Prozessen , z.B. Change Management, Event Management, Incident Management (angelehnt an ITIL 4) auf der aktuellen ITSM Plattform (Service Now)
  • Sie unterstützen das organisatorische Change Management, um die Akzeptanz der IT Service Management Prozesse zu erhöhen.
  • Zu Ihren Aufgaben zählt auch die Planung und Durchführung von Einführungen und Schulungen für IT-Service-Management-Prozesse 
  • Sie führen proaktiv Analysen der ITSM Prozesse durch und Erstellen Reports zur Sicherstellung der Prozessziele  
  • Sie verstehen die Zusammenhänge zwischen den ITSM Prozessen und identifizieren Optimierungspotenzial

 

Persönliche Fähigkeiten und Berufserfahrung:

  • Universitätsabschluss oder Berufsausbildung mit mehr als 5 Jahre Erfahrung in einer IT Service bezogenen Umgebung
  • Erfahrung in der Prozessentwicklung und -implementierung für IT Service Management (angelehnt an ITIL 4)
  • Breites Wissen im ITIL-Framework
  • Prozessorientierte und unabhängige Arbeitsweise
  • Service- und teamorientiert
  • Fähigkeit mit Kunden und Stakeholdern zusammenzuarbeiten
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, fließend in Deutsch und Englisch
  • ITIL v3 oder v4 Zertifikat


 

Was wir bieten


Was uns als Arbeitgeber ausmacht

Bei Daiichi Sankyo in Europa bieten wir Ihnen ein Arbeitsumfeld, in dem Ihre Stimme gehört wird. Grundlage von allem, was wir tun, ist ein hohes Maß an Engagement sowie ein klarer Fokus auf die Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten. Wir wissen, dass unser ambitioniertes Ziel, die Lebensqualität von Menschen weltweit zu verbessern, nur durch enge Zusammenarbeit und die Erforschung neuer Ansätze erreicht werden kann. Deshalb motivieren wir unsere Kolleginnen und Kollegen in ganz Europa dazu, mutig zu denken, ihre Ideen einzubringen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung zu nutzen. Wenn Sie ein Mitglied unserer europäischen Familie werden möchten, werden Sie in einem dynamischen Unternehmen arbeiten, in dem alle, unabhängig von ihrer Rolle, mit anpacken und Verantwortung übernehmen.