Ab sofort suchen wir für unseren Standort in München eine/n engagierte/n

Expert (m/w/d) Customer Service Europe

Die Position:

Diese Position umfasst das komplette Management des Kundenservice, was sowohl lokale Tagesverkäufe an Kunden wie Großhändler, Krankenhäuser und Apotheken als auch telefonischen Kundenkontakt einschließt.
Unsere Ziele erstrecken sich nicht nur auf finanzielle Kennzahlen, sondern auch auf die Gewährleistung eines bestimmten Servicelevels und die Einhaltung unserer KPls.
In dieser funktionsübergreifenden Rolle werden Sie eng mit verschiedenen Abteilungen innerhalb von Daiichi Sankyo Europe (z. B. Bedarfsplanung, Vertrieb, Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung, Finanzen, Controlling usw.) sowie mit unseren europäischen Affiliates und externen Logistik Service Providern zusammenarbeiten. 

Angaben zur Tätigkeit:

• Verantwortlich für alle Kundenservice- Funktionen (Auftrags- und Reklamationsmanagement), Zusammenarbeit mit Logistikpartnern (3PL/4PL), Retourenmanagement inkl. Gutschrifts-/ Lastschriftanzeigen)
• Mündliche und schriftliche Korrespondenz sowohl auf Englisch und Deutsch für alle eingehenden Kundenanfragen (insbesondere Großhändler, Apotheken und Krankenhäuser) und Kommunikation mit unseren Niederlassungen (Affiliates) in anderen europäischen Ländern
• Verwaltung aller notwendigen Stammdaten in SAP S/4 Hana sowie unter Einhaltung der brachen-und landesspezifischen Regularien
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung aller Anfragen und Prozesse unter Einhaltung der GDP und GxP Richtlinien
• Schaffung einer professionellen Schnittstelle zwischen internen Kollegen und Interessensvertretern sowie enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um einen bestmöglichen Kundenservice zu bieten

Fachliche und persönliche Anforderungen:

• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Supply Chain in der pharmazeutischen Industrie oder Konsumgüterindustrie
• Operative Erfahrung mit einem ERP-System (SAP von Vorteil)
• Erfahrung mit Backoffice Prozessen im internationalen Pharma-Logistik-Kontext von Vorteil
• Herausragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice
• Kunden- und problemlösungsorientierte Mentalität
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben rechtzeitig und effizient zu erledigen
• Teamplayer mit ausgeprägten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten
• Kenntnisse und Erfahrungen mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Englisch und Deutsch sind erforderlich (weitere europäische Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil)