Passion for Innovation. Compassion for Patients.

Unsere 16.000 Mitarbeiter*innen in mehr als 20 Ländern engagieren sich für die Entwicklung und den Vertrieb innovativer pharmazeutischer Produkte. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser starkes kardiovaskuläres Arzneimittelportfolio spiegelt unser langjähriges Engagement in diesem Bereich wider und zeigt, dass für uns jeder Herzschlag zählt. Mit dem Ziel, ein globaler Pharma-Innovator in der Onkologie zu werden, wollen wir Patient*innen auf der ganzen Welt neuartige onkologische Therapien zur Verfügung stellen. Unser europäischer Hauptsitz befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in 13 europäischen Ländern. Für weitere Informationen: www.daiichi-sankyo.eu.

Ab sofort suchen wir für unseren Entwicklungs- und Produktionsstandort in Pfaffenhofen/Ilm eine/n engagierte/n

Expert IT Onsite-Experience (m/w/d)

Angaben zur Tätigkeit                                                                                                                       

Der Expert IT Onsite-Experience ist der erste Ansprechpartner für die Kunden an der ITxBar und begeistert Sie mit erstklassigem Service und Support. Er versteht es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu machen. Er sorgt dafür, dass für die Kunden das Bestmögliche aus den IT-Dienstleistungen herausholen und so den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. Zudem begeistert er seine Kunden durch schnelle und unkomplizierte Hilfe und ist darauf bedacht, dass seine Kunden die neuesten Produkte und Dienstleistungen kennen und verstehen und diese möglichst erfolgreich einsetzen. Er gestaltet und betreibt die ITxBar so, dass die Kunden immer wieder gerne zurückkommen und positiv über ihre Erfahrungen berichten.   

                                                
Ihr Aufgabenbereich

Der Expert IT Onsite-Experience übernimmt ein vielfältiges Aufgabenspektrum. Er begleitet seine Kunden durch alle Phasen der Customer Journey in der ITxBar

• Annahme aller Kundenanfragen

• Sofortige Lösung für "kleine" Aufgaben (innerhalb von 5 Minuten lösbar)

• Coaching der Anwender bei IT-Problemen und Behandlung von how-to-Fragen

• Sicherstellung der Weiterleitung von Problemen, die nicht vom Anwender direkt gelöst werden können (z. B. Unterstützung des Anwenders beim Öffnen eines Tickets über den Chatbot)"                                                                                                                                                                               

Durchführung von kleineren IT-Schulungen

• Themen identifizieren und mögliche Referenten auswählen/zuweisen

• Organisation und Durchführung der Schulungen (10 bis 15 Minuten) 1x pro Woche

• Verarbeiten des Feedbacks der Teilnehmer"                                                                                                                    

Zusätzliche Aufgaben (wenn keine Kunden am IT Service Experience Point sind)

• Care Chats (Anwender einen Tag nach dem Besuch kontaktieren und fragen, ob alles in Ordnung ist)
• Identifizierung von IT-Hot-Topics (Ticket-Dashboard) und Ableitung von Aktionen für den IT Service Point (Tipps & Tricks, Lunch & Learns, etc.), Meldung von Problemkandidaten
• Wissensaufbau und Datenqualität
• Berichte und Trendanalyse erstellen                                                                                                       

Pflege des proaktiven Austauschs mit dem Support vor Ort und dem Service Desk                                                        

• Priorisierung von Aufgaben für den lokalen OnSite Techniker 
• Koordinierung der Abholung oder Rückgabe von IT-Geräten         

                                                                                                            
Fachliche und persönliche Anforderungen

• Sie verfügen über Fachkenntnisse im IT-Bereich und haben wünschenswerterweise ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre (mit IT-Bezug)

• Sie haben mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle

• Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit und haben ein Talent für den Aufbau von Beziehungen

• Sie haben eine Leidenschaft für IT-Support 

• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

• Sie sind bereit, Verantwortung zu übernehmen und eigenverantwortlich zu handeln

• Sie haben Einfühlungsvermögen und sind in der Lage, mit Anwendern in schwierigen Situationen angemessen zu kommunizieren

• Sie interessieren sich für innovative, digitale Themen und können dem Kunden Neues schnell und verständlich erklären

• Sie sprechen fließend Englisch und Deutsch

• Extrovertiert, leidenschaftlich, proaktiv, optimistisch und kreativ

• Sie haben das besondere Service-Gen

• Affinität zu IT und Digitalisierung

Was wir bieten

Was uns als Arbeitgeber ausmacht

Bei Daiichi Sankyo in Europa bieten wir Ihnen ein Arbeitsumfeld, in dem Ihre Stimme gehört wird. Grundlage von allem, was wir tun, ist ein hohes Maß an Engagement sowie ein klarer Fokus auf die Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten. Wir wissen, dass unser ambitioniertes Ziel, die Lebensqualität von Menschen weltweit zu verbessern, nur durch enge Zusammenarbeit und die Erforschung neuer Ansätze erreicht werden kann. Deshalb motivieren wir unsere Kolleginnen und Kollegen in ganz Europa dazu, mutig zu denken, ihre Ideen einzubringen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung zu nutzen. Wenn Sie ein Mitglied unserer europäischen Familie werden möchten, werden Sie in einem dynamischen Unternehmen arbeiten, in dem alle, unabhängig von ihrer Rolle, mit anpacken und Verantwortung übernehmen.